讀書日記

讀書日記#7 無印良品成功 90%靠制度

無印良品

 

現在的無印良品這麼成功,竟然也有過業績低迷的時候?當時的業界甚至還流傳著「無印良品恐怕要完蛋了」,而這本書的作者松井忠三,就是在這個時候成為社長,等於是接受了一個燙手山芋。

從他 2001 年當社長開始,就一步步改變企業文化,讓無印良品起死回生,2007 年還創下公司史上的最高營收 1620 億日圓。他做的就是從「制度」下手,最後出了這本《圖解。無印良品 成功 90%靠制度》跟大家分享。

 

無印良品的暢銷商品「懶骨頭」,是因為客訴才誕生的?

 

我一邊看一邊覺得可以把一些制度落實到公司,像是內容共享,就可以用在每個人外出開會的時候,把開會的內容記錄下來,共享往來廠商的資訊,不用來來回回確認,就可以增加工作的效率;或是在員工犯錯的時候,把要改進的地方列出來,避免其他人也犯一樣的錯誤,像團圓堅果自己就有把客服上會遇到的狀況,整理成一個問題集錦,讓我們的客服有原則可以依循。

還有,書裡提到一個很有趣的故事—無印良品的「懶骨頭」是因為客訴才誕生的。當時很多顧客說,「房間很小、擺不下沙發,可不可以把沙發的功能加到座墊上?」無印良品才開發懶骨頭,最後成為賣出十萬件的暢銷商品。像團圓堅果也都會定期電訪,讓我們更了解顧客的喜好、根據他們的意見調整產品或銷售的方式。

最後,我覺得很重要的是「適才適性」的概念,因為每個人都有擅長、不擅長的東西,把對的人安排到對的位置很重要,除了這本書之外,《原則》和《什麼才是經營最難的事》都有提到。

 

從「人」的角度去調整制度

 

這本書的內容主要分成兩個面向。

第一,會講到無印良品遇到了哪些問題、然後怎麼從制度和工作流程上去解決;第二,是作者在當社長的時候,透過觀察員工和其他主管的工作狀況,讓他知道要從「人」的角度去調整制度,才是最有效的;而不是訂出冷冰冰的規則,卻沒人願意遵守。

不過,這本書對我來說算是中規中矩,有兩個原因跟大家分享。

首先,裡面沒有一些特別新穎的工作方法,很多東西我們早就知道了,整本書的重點其實可以濃縮成十頁講完;不過因為書裡有案例分享,可以參考無印良品怎麼實際運用。

還有一點是,這本書的書名是「圖解」,所以可以翻開之後,會看到一頁是文字、一頁是圖的排版,有很高的易讀性,也可以一下子就看完;不過缺點就是不會有太深的內容,大部分是概念性的東西,所以會需要自己挖掘重點精華,或者除非有先想到應用的方法,不然其實會有點空泛。

我看完以後覺得最有道理的是,作者說制度不該是高層制定,而是每天使用這些手冊和制度的人,也就是第一線的員工,他們最了解工作現場的狀況,所以要「由下而上」制定制度。

像無印良品的工作手冊,就是從「使用者」、也就是員工的角度而寫的,要寫的連新員工都能一眼就看懂、而且指示要夠清楚,員工才可以不需要主管核准,也能依據這些制度做決定。

這本書提到好的「制度」,是可以幫助做事更有效率,就很像我們之前講過的書《原則》,都是在替做事的方法訂下規則,只不過這裡是特別針對工作上的情境。

 

(首圖來源:Wikimedia Commons

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